Это визуализация всех точек контакта клиента с компанией, с момента возникновения у него потребности и поиска ее решения вплоть до покупки и становления постоянным покупателем. https://hardclient.com/customer-journey-map* https://miro.com/app/board/o9J_kyvdHe4=/ - Аналог карты Ашана

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/3cd0327f-7c38-4a68-bd1f-90bc5c82e584/___.png

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/9f1047a0-5118-4e58-b3ab-10b17419e726/__CJM.png

"Мой Район" CJM.png

Цель:

Понять какие препятствия могут возникнуть у клиента при использовании нашего сервиса.

🏃‍♂️ Продукт:

Карта очагов болезней района.

🔨 Пользователь:

Житель мегаполиса или крупного города 15-45 лет, заинтересованный в предотвращении рисков заболеть или заразить своих родственников.

🐞 Сценарий:

  1. Ввести запрос связанный с локальными очагами болезней или в Google и увидеть сайт компании в топе результатов > прочитать информацию на сайте > увидеть предложение скачать мобильный клиент > скачать и установить мобильное приложение > Использовать.

2)Ввести запрос в магазине мобильных приложений связанный очагами болезней или болезнями и увидеть приложение в топе результатов > прочитать информацию > скачать и установить мобильное приложение > Использовать.